服务条款
1. 条款的接受
本服务条款（“本条款”）是你与 Prentora Ltd（一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司编号 16785749，以下称“Prentora”或“我们”）之间具有法律约束力的协议，适用于你对我们网站及相关服务（统称“服务”）的使用。
访问或使用我们的服务，即表示你同意受本条款约束。我们的《隐私政策》说明了我们如何使用你的个人数据。如果你不同意本条款，则不得使用我们的服务。
2. 资格与账户注册
2.1 年龄要求
你必须年满 18 岁才能创建账户和使用我们的服务。创建账户即表示你确认自己已年满 18 岁。
2.2 创建账户
要使用我们服务的某些功能，你必须创建账户。你同意：
- 在注册时提供准确、最新和完整的信息
- 维护和更新你的信息，使其保持准确和最新
- 维护你的密码和账户的安全
- 发现账户遭到未经授权的使用时，立即通知我们
- 对你账户下发生的所有活动承担责任
2.3 账户安全
你有责任保护你的账户凭据。你不得与他人共享账户，也不得允许他人通过你的账户访问服务。如果你怀疑账户遭到未经授权的访问，请立即通过 [email protected] 联系我们。为保护你的账户，我们可能会将其锁定，例如在多次登录失败之后。如果你的账户被锁定，请通过同一邮箱联系我们。
2.4 关闭账户
你可以随时通过 [email protected] 联系我们关闭你的账户。账户关闭后，我们会删除你的个人数据，但法律要求我们保留的数据除外，详见我们的《隐私政策》。
我们只会在法律要求时，或账户被用于欺诈（例如使用被盗银行卡付款）时关闭账户。如果我们这样做，我们会告诉你原因，除非法律不允许。
2.5 数据保护
我们依照 UK GDPR（英国《通用数据保护条例》）和 Data Protection Act 2018（《2018 年数据保护法》）处理你的个人数据。有关我们如何收集、使用和保护你的数据的详细信息，请查看我们的《隐私政策》。
你在数据保护法下的权利包括：
- 访问你的个人数据的权利
- 更正不准确数据的权利
- 删除权（“被遗忘权”）
- 限制处理的权利
- 数据可移植权
- 反对处理的权利
- 向 Information Commissioner's Office（信息专员办公室，ICO）投诉的权利
如需行使这些权利，请通过 [email protected] 联系我们。
2.6 安全措施
为了保护我们平台的安全性和完整性，我们会在你使用服务时收集设备和网络标识符。这些数据用于防范欺诈，以及应对欺诈性的拒付索赔。详情请见我们的《隐私政策》。
3. 视频课程的购买与访问
本条和第 4 条适用于视频课程。直播课适用第 5 条。
3.1 课程报名
当你在 Prentora 购买课程时，你购买的是一项有限的、非排他性的、不可转让的许可，可出于个人、非商业的学习目的访问和观看该课程。
3.2 终身访问
报名课程后，你将获得该课程内容的终身访问权，但须遵守本条款，并受以下例外情况限制：
- 你获得了该课程的退款，或你的银行或发卡机构撤销了你为该课程支付的款项
- 法律要求我们下架该课程（第 3.5 条）
- 你的账户依照第 2.4 条被关闭
3.3 许可限制
你访问课程内容的许可不包括以下权利：
- 复制、分发或出售课程内容
- 与他人共享你的账户或课程访问权
- 公开展示、表演或播放课程内容
- 基于课程内容创作衍生作品
- 将课程内容用于商业目的
- 删除或修改版权声明或水印
- 使用自动化工具（例如机器人、爬虫）访问或下载内容
3.4 不使用 DRM 与反盗版承诺
Prentora 有意不对可下载的课程内容使用数字版权管理（DRM）。我们选择以公道的价格提供优质的产品，并相信用户会遵守上述许可。这份信任是我们保持平台开放、价格实惠的核心。
作为回报，我们将再分发和盗版课程内容视为对本条款的严重违反。如果你复制、分发、共享、转售课程内容，或以其他方式将课程内容提供给他人，我们保留采取一切可用法律救济的权利，包括根据 Copyright, Designs and Patents Act 1988（《1988 年版权、设计和专利法》）提出损害赔偿和禁令救济的请求。这些救济可累积行使，并且是对我们享有的任何其他权利的补充。
3.5 课程的变更与下架
讲师可以更新自己的课程，但课程必须始终与其描述相符。如果一门课程停止销售，你仍保留对它的访问权。
只有在法律要求时，我们才会对已购买的用户下架课程。如果我们这样做，我们会通知你；如果你是在此前 12 个月内购买的，我们会退还你支付的款项。如果课程有缺陷或与描述不符，你的权利不受此影响。
4. 定价、支付与退款
4.1 定价
课程价格由讲师设定，并以你偏好的货币显示。价格可能因促销、折扣或地区定价而有所不同。我们保留随时更改价格的权利，但价格变更不会影响你已购买的课程。
4.2 税费
在大多数司法管辖区，所有适用税费（如增值税或商品及服务税）均已包含在显示的价格中。对于从美国和加拿大进行的购买，适用的销售税将在结账时根据你所在的位置计算并加收。
4.3 支付处理
我们使用第三方支付处理商处理付款。提供支付信息即表示你：
- 声明你有权使用该支付方式
- 授权我们从该支付方式扣取购买金额以及适用税费（如未包含在价格中）
- 同意我们的支付处理商可以存储你的支付信息，供日后购买使用
对于在我们的支付处理商系统内发生的支付处理错误、延迟或安全漏洞，我们不承担责任，除非是由我们造成的（第 12 条）。但这不影响你在英国消费者保护法下的法定权利，包括你在 Consumer Rights Act 2015（《2015 年消费者权利法》）和 Payment Services Regulations 2017（《2017 年支付服务条例》）下的权利。
4.4 退款政策
取消权
根据 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013（《2013 年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》），你享有在购买后 14 天内取消的法定权利。但是，如果你在结账时明确同意立即访问课程，即表示你知悉，一旦开始访问课程内容（观看视频、下载资料），你将失去取消权。如果内容有缺陷或与描述不符，你在 Consumer Rights Act 2015 下的权利不受此影响。
自主退款
如果满足以下条件，你可以在购买后 14 天内申请退款：
- 你观看或下载的该课程视频不超过 3 个
如何申请退款：通过你的账户申请退款。符合条件的退款将在 14 天内退回你的原支付方式。
退款除外情况：以下规定仅适用于自主退款，不影响课程有缺陷或与描述不符时你享有的权利。以下购买不符合自主退款条件：
- 购买超过 14 天的课程
- 你已观看或下载超过 3 个视频的课程
退款滥用：如果我们发现滥用行为模式，例如反复购买课程后又申请退款，我们保留拒绝自主退款的权利。
5. 直播课
5.1 谁在销售直播课
直播课由其讲师销售。Prentora 作为讲师的代理人行事，并不是卖方。当你报名一门直播课时，你就这门直播课订立的合同是与讲师之间的合同，适用《直播课预订条款》。
5.2 排序
有学期正在接受申请的直播课排在最前面，其次是有尚未开始的学期的直播课，每一类均按下一个课节的日期排序。向 Prentora 支付的费用不会影响排序。
6. 用户行为
6.1 禁止的用途
你同意不将我们的服务用于：
- 违反任何适用的法律或法规
- 侵犯他人的知识产权
- 发布或上传第 7.1 条不允许的任何内容
- 从事垃圾信息、网络钓鱼或欺诈活动
- 上传病毒、恶意软件或其他恶意代码
- 试图未经授权访问我们的系统或其他用户的账户
- 抓取、爬取或使用自动化工具访问我们的服务
- 冒充任何个人或实体
- 干扰或破坏服务或服务器
- 未经我们书面许可将服务用于任何商业目的，但你作为讲师或推广伙伴依照你与我们的协议使用的情况除外
6.2 用户生成的内容
你可以在我们的平台上发布评价和其他内容（“用户内容”）。发布用户内容即表示你：
- 授予 Prentora 一项全球性、非排他性、免版税的许可，在你的账户保持有效期间，以及此后出于存档和法律合规目的的合理期限内，为运营和推广服务而使用、展示、复制、修改和分发你的用户内容。如果你的账户被关闭（第 2.4 条），我们会删除你的评价，并移除或匿名化你的其他用户内容，但法律要求保留的除外。
- 声明你拥有用户内容，或拥有其必要权利
- 保证用户内容不违反本条款，也不侵犯任何第三方权利
- 理解你的用户内容可能会对其他用户公开可见
7. 内容规则与审核
7.1 不允许的内容
这些规则适用于在 Prentora 上发布或上传的一切内容。你不得发布或上传：
- 恐怖主义内容；
- 儿童性虐待材料，或任何其他对儿童进行性剥削的内容；
- 任何其他违法内容，例如威胁、骚扰、欺诈、仇恨犯罪或侵犯他人知识产权的材料；
- 色情内容。出于艺术或教育目的的裸体（例如人体写生）不属于色情内容，是允许的；
- 鼓励、宣扬自杀、自残或进食障碍，或为其提供方法指导的内容；
- 宣扬无望或绝望情绪的内容；
- 因种族、宗教、性别、性取向、残障、性别重置或其他受保护特征而针对他人的辱骂或仇恨；
- 鼓励对任何人实施严重暴力的内容；
- 霸凌，或针对任何人身体的辱骂性或羞辱性评论；
- 逼真描绘针对人、动物或其他生物的严重暴力或血腥伤害的内容。人体解剖、风格化或奇幻的动作场面，以及不含血腥细节的黑暗题材教学，是允许的；
- 鼓励危险特技或挑战，或鼓励使用有害物质的内容；
- 虚假或误导性信息，例如关于课程、直播课、讲师经验或价格的信息；
- 冒犯性内容：任何侮辱、贬低或辱骂个人或群体的内容，例如蔑称、谩骂或人身攻击。与他人意见不同或批评他人的作品不属于冒犯；
- 他人的个人信息、垃圾信息，或指向有害文件或网站的链接。
7.2 举报内容
任何人都可以通过内容旁边的“举报”链接或“举报内容”页面，举报其认为违反本条款或法律的内容。举报必须出于善意。我们会及时审核举报，优先处理涉及儿童性虐待材料或危及他人安全的举报，并将我们的决定告知举报人。
7.3 我们如何审核
所有审核决定都由人工作出。我们不使用自动化工具来检测、评估或移除内容。我们只依据本条款和法律判断内容，不会仅因内容带有批评或负面意见而将其移除。
7.4 我们的处理措施
如果内容违反本条款或法律，我们可能会限制该内容，例如将其隐藏，或使课程或介绍页不再公开显示。限制一门课程不会影响已购买该课程的人，已预订的直播课学期也会继续进行。
7.5 理由说明与申诉
如果我们限制你的内容或关闭你的账户，我们会告诉你我们采取了什么措施、原因以及如何申诉，除非法律不允许。你可以在 6 个月内提出申诉。在可能的情况下，你的申诉将由原决定人以外的人员裁决。如果我们撤销决定，会恢复我们所限制的内容。你也可以将此事诉诸法院（第 15 条）。
7.6 投诉
如果你认为我们没有履行在线安全法律规定的义务，或者你想就我们处理举报或申诉的方式进行投诉，请发送邮件至 [email protected]。我们会在 30 天内回复。
8. 评价
8.1 谁可以评价
视频课程：你可以评价你购买过的视频课程，即使你后来获得了退款。你不能评价你免费获得访问权的课程。
直播课：如果你至少报名了一个已举行的课节，就可以评价该直播课学期，除非讲师因你的行为将你移出，或你因我们认为你未满 18 岁而被移出。名额在 Prentora 以外付费的学员不能评价。
8.2 评价如何显示
评价是公开的，并会显示你的用户名。直播课或课程显示的任何评分，都计入所有未被限制的评价。
8.3 删除评价与回复
你可以随时删除你的评价。讲师可以对每条评价发布一条公开回复。讲师不能编辑或移除评价，我们也绝不会编辑评价。
8.4 评价中不允许的内容
除第 7.1 条不允许的任何内容外，评价或回复也不得是：
- 垃圾信息或广告；
- 与该直播课或课程无关的内容；
- 虚假评价：由未参加该直播课或未购买该课程的人撰写，由讲师或代表讲师行事的人撰写，或针对竞争对手撰写的评价。
讲师不得以任何东西换取评价，不得就评价向任何人施压，也不得只邀请预计会给出好评的学员进行评价。
8.5 我们会移除什么
只有在评价或回复违反本条款或法律时，我们才会限制它。我们绝不会因为评价是负面的，或因为讲师提出要求，而移除评价。
9. 知识产权
9.1 Prentora 的知识产权
平台本身，包括服务的所有软件、设计、用户界面、文本、图形、徽标、商标和功能（不包括讲师创作的内容），归 Prentora 或我们的许可方所有，并受版权、商标和其他知识产权法律保护。这包括但不限于：
- Prentora 网站和平台软件
- Prentora 品牌、徽标和商标
- 平台的设计、布局和用户界面
- 由 Prentora 创作的文档、帮助内容和营销材料
本条不适用于讲师创作和上传的内容，这类内容由下文第 9.2 条规定。
9.2 讲师的内容
课程内容归各讲师或其许可方所有。讲师授予 Prentora 通过我们的平台分发其课程内容的权利。你购买课程只会获得第 3 条所述的有限许可。直播课内容归其讲师所有。
9.3 商标
Prentora、Prentora 徽标和其他 Prentora 商标是 Prentora Ltd 的财产。未经我们事先书面许可，你不得使用这些商标。
9.4 知识产权侵权
我们尊重知识产权，并履行我们在 Copyright, Designs and Patents Act 1988 和 Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002（《2002 年电子商务（欧共体指令）条例》）下的义务。
如果你认为 Prentora 上的内容侵犯了你的知识产权，请依照第 7.2 条举报，指明你的作品，并确认你是该作品的所有者或有权代表其所有者行事。如果投诉涉及大量内容，请发送邮件至 [email protected]。
10. 第三方服务和链接
我们的服务可能包含指向不归 Prentora 所有或控制的第三方网站、服务或资源的链接。我们不对第三方服务的内容、隐私政策或做法负责。你知悉并同意，对于因你使用第三方服务而造成的任何损害或损失，Prentora 不承担责任。
11. 免责声明
11.1 服务按“现状”提供
我们的服务按“现状”和“现有可用”的基础提供。在法律允许的范围内，除本条款中的保证外，我们不作任何保证，包括不保证服务不会中断或不会出错。
消费者权利保护：本条款中的任何内容均不排除或限制我们因自身过失造成死亡或人身伤害的责任、因欺诈或欺诈性虚假陈述产生的责任，或英国法律下不能排除或限制的任何其他责任。你在 Consumer Rights Act 2015 下的法定权利不受影响，包括你获得质量令人满意、符合用途且与描述相符的数字内容的权利。
11.2 不保证效果
我们不保证你通过在我们平台上学习课程或参加直播课会取得任何特定的效果、技能或成果。你的成功取决于许多因素，包括你的努力、投入和已有技能。
11.3 课程内容的准确性
虽然我们鼓励讲师提供准确、最新的内容，但我们不核实课程或直播课内容的准确性、完整性或可靠性。这不影响你的法定权利（第 11.1 条）。
12. 责任限制
12.1 我们不负责的事项
- 直播课讲师的教学、内容或行为，这些由讲师负责。
- 并非由我们造成的支付服务商、银行或卡组织的故障。
- 你本可以通过采取合理措施避免的损失或损害。
12.2 我们的责任上限
对于因本条款或服务产生的所有索赔，我们对你的全部责任以下列两者中的较高者为限：£100，或你在引起索赔的事件发生前 12 个月内通过 Prentora 支付的总额。该总额包括你通过 Prentora 为直播课向讲师支付的款项。
12.3 我们绝不限制的责任
本条款中的任何内容均不排除或限制我们对以下事项的责任：
- 因我们的过失造成的死亡或人身伤害；
- 欺诈或欺诈性虚假陈述；
- 侵犯你在 Consumer Rights Act 2015 或其他消费者法律下的权利；或
- 法律规定不能排除或限制的任何其他责任。
13. 你的责任
你须对你使用我们服务的行为，以及由以下情况引起的任何后果负责：
- 你违反本条款
- 你在我们平台上发布的用户内容
- 你侵犯任何第三方权利
- 你在使用我们服务时违反适用法律
如果你的行为导致 Prentora 面临法律索赔或产生费用，在因你违反本条款或适用法律而造成的范围内，你可能需要对这些索赔或费用承担责任。除非你有违法行为或违反了本条款，否则这并不要求你支付我们为应对索赔而产生的法律费用。
本条不适用于你的行为受消费者保护立法保护，或根据适用法律不能追究你责任的情况。
14. 条款和服务的修改
14.1 条款的变更
我们可能会出于正当理由变更本条款，例如法律或我们的服务发生变化。我们会公布每个新版本及其生效日期。如果某项变更减少了你的权利或增加了你的义务，我们会在其生效前至少 30 天通过邮件通知你，除非法律要求更早生效。你有责任保持你的邮箱地址为最新。任何变更都不会使你失去已购买的视频课程。
新版本自生效之日起适用于所有人，在该日期之后使用服务即表示你接受新版本。如果你不接受，可以停止使用服务并关闭你的账户（第 2.4 条）。
14.2 服务的变更
我们可能会变更或停止服务的部分内容，例如为了改进服务，或出于法律或安全原因。除适用法律要求外，我们不因服务的任何修改、暂停或终止而对你或任何第三方承担责任。
15. 适用法律和司法管辖
本条款受英格兰和威尔士法律管辖。如果你是消费者，你可以在英格兰和威尔士的法院提起诉讼；如果你居住在苏格兰或北爱尔兰，也可以在当地法院提起诉讼，且当地法律同样适用。如果你居住在其他国家，你仍受该国强制性消费者法律的保护，并且也可能可以在该国法院提起诉讼。
16. 争议解决
16.1 非正式解决
在提起任何正式法律诉讼之前，你同意先通过 [email protected] 联系我们，尝试以非正式方式解决任何争议。我们会尽合理努力在 60 天内解决争议。
16.2 法律诉讼
如果我们无法以非正式方式解决争议，任何一方均可依照第 15 条（适用法律和司法管辖）提起正式法律诉讼。
17. 一般条款
17.1 完整协议
本条款构成你与 Prentora 之间就你使用服务达成的完整协议。《直播课预订条款》《视频课程协议》《直播课协议》和《推广伙伴协议》是单独的协议。如果其中某项协议适用于你，并且与本条款相冲突，则在该协议涵盖的范围内以该协议为准。
17.2 可分割性
如果本条款的任何规定被认定为无效或不可执行，其余规定仍完全有效，而该无效规定将在使其有效和可执行所需的最小限度内予以修改。
17.3 弃权
我们未执行本条款的任何权利或规定，不得视为放弃该权利或规定。
17.4 转让
未经我们书面同意，你不得将你的账户或你在本条款下的权利转让给任何其他人。
我们可以将我们在本条款下的权利和义务转让给从我们这里收购服务（或你所使用的那部分服务）的另一家企业。如果我们这样做，会通知你。该转让不会减少你在本条款下的权利，包括你对已购买课程的访问权。
17.5 无第三方受益人
本条款不创设任何第三方受益人权利。
17.6 账户关闭后
第 3.3、3.4、9、11、12、13、15 和 16 条在你的账户关闭后继续适用。
17.7 译本
如果本条款的译本与英文版本有出入，你可以依据对你更有利的版本。
18. 联系我们
如果你对本条款有任何疑问，请联系我们：
Prentora Ltd
公司编号：16785749
注册于英格兰和威尔士
15 Peregrine Crescent
Manchester
M43 7TA
英国
邮箱：[email protected]
主管机构和用户可以就 EU Digital Services Act（欧盟《数字服务法》）或 UK Online Safety Act（英国《在线安全法》）下的任何事项，通过 [email protected] 使用英文与我们联系。