服務條款
1. 接受條款
本服務條款（以下稱「本條款」）構成你與 Prentora Ltd（在英格蘭及威爾斯註冊的公司，公司編號 16785749，以下稱「Prentora」或「我們」）之間具有法律約束力的協議，規範你對我們網站及相關服務（統稱「服務」）的使用。
存取或使用我們的服務，即表示你同意受本條款約束。我們的隱私權政策說明我們如何使用你的個人資料。如果你不同意本條款，你不得使用我們的服務。
2. 資格與帳戶註冊
2.1 年齡要求
你必須年滿 18 歲，才能建立帳戶並使用我們的服務。建立帳戶，即表示你確認你已年滿 18 歲。
2.2 建立帳戶
要存取我們服務的部分功能，你必須建立帳戶。你同意：
- 在註冊時提供準確、最新且完整的資訊
- 維護並更新你的資訊，使其保持準確和最新
- 維護你的密碼和帳戶的安全
- 發現任何未經授權使用你帳戶的情況時，立即通知我們
- 對你帳戶下發生的所有活動負責
2.3 帳戶安全
你有責任保護你的帳戶登入憑證。你不得與他人共用帳戶，也不得允許他人透過你的帳戶存取服務。如果你懷疑有人未經授權存取你的帳戶，請立即透過 [email protected] 聯絡我們。我們可能會為了保護你的帳戶而將其鎖定，例如在多次登入失敗之後。如果你的帳戶遭到鎖定，請透過同一個地址聯絡我們。
2.4 關閉帳戶
你可以隨時透過 [email protected] 聯絡我們，關閉你的帳戶。帳戶關閉後，我們會刪除你的個人資料，但法律要求我們保留的資料除外，詳見我們的隱私權政策。
我們只會在法律要求時，或帳戶被用於詐欺（例如使用盜用的信用卡付款）時關閉帳戶。如果我們這樣做，我們會告知你原因，除非法律禁止我們這麼做。
2.5 資料保護
我們依據 UK GDPR 及 Data Protection Act 2018（2018 年資料保護法）處理你的個人資料。關於我們如何收集、使用和保護你的資料的詳細資訊，請參閱我們的隱私權政策。
你在資料保護法下的權利包括：
- 存取你的個人資料的權利
- 更正不正確資料的權利
- 刪除權（「被遺忘權」）
- 限制處理的權利
- 資料可攜權
- 反對處理的權利
- 向 Information Commissioner's Office（ICO，英國資訊專員辦公室）提出投訴的權利
要行使這些權利，請透過 [email protected] 聯絡我們。
2.6 安全措施
為保護我們平台的安全與完整性，我們會在你使用服務時收集裝置和網路識別資訊。這些資料用於防範詐欺，以及對不實的信用卡拒付主張進行抗辯。完整說明請參閱我們的隱私權政策。
3. 影片課程的購買與存取
本節及第 4 節適用於影片課程。直播課由第 5 節規範。
3.1 課程報名
當你在 Prentora 上購買課程時，你購買的是一項有限、非獨家、不可轉讓的授權，可為個人、非商業的學習目的存取和觀看該課程。
3.2 終身存取
當你報名課程時，你可以終身存取該課程內容，但須遵守本條款及以下例外情況：
- 你已就該課程獲得退款，或你的銀行或發卡機構撤銷了你為該課程支付的款項
- 法律要求我們撤下該課程（第 3.5 節）
- 你的帳戶依第 2.4 節關閉
3.3 授權限制
你存取課程內容的授權，並不包括以下權利：
- 重製、散布或銷售課程內容
- 與他人共用你的帳戶或課程存取權
- 公開展示、表演或播送課程內容
- 以課程內容創作衍生作品
- 將課程內容用於商業目的
- 移除或修改著作權聲明或浮水印
- 使用自動化工具（例如機器人程式、爬蟲）存取或下載內容
3.4 不採用 DRM 與反盜版承諾
Prentora 刻意不對可下載的課程內容套用數位版權管理（DRM）。我們選擇以合理的價格提供優質的產品，並相信使用者會遵守上述授權。這份信任，是我們維持平台開放且價格實惠的核心做法。
相對地，我們將重新散布和盜版課程內容視為嚴重違反本條款的行為。如果你重製、散布、分享、轉售課程內容，或以其他方式將課程內容提供給他人，我們保留採取一切可用法律救濟的權利，包括依據 Copyright, Designs and Patents Act 1988（1988 年著作權、設計及專利法）請求損害賠償及禁制令救濟。這些救濟可累積行使，且不影響我們擁有的任何其他權利。
3.5 課程的變更與下架
講師可以更新自己的課程，但課程必須持續符合其描述。如果課程停止販售，你仍保有該課程的存取權。
只有在法律要求時，我們才會對已購買者撤下課程。如果我們這樣做，我們會通知你；如果你是在過去 12 個月內購買該課程，我們會退還你支付的款項。如果課程有瑕疵或與描述不符，你的權利不受此影響。
4. 定價、付款與退款
4.1 定價
課程價格由講師設定，並以你偏好的貨幣顯示。價格可能因促銷、折扣或地區定價而有所不同。我們保留隨時變更價格的權利，但價格變更不會影響你已購買的課程。
4.2 稅金
在大多數司法管轄區，所有適用稅金（例如加值稅（VAT）或商品及服務稅（GST））均已包含在顯示的價格中。從美國和加拿大進行的購買，適用的銷售稅將在結帳時依你的所在地計算並加收。
4.3 付款處理
我們使用第三方付款處理商處理付款。提供付款資訊，即表示你：
- 聲明你有權使用該付款方式
- 授權我們向該付款方式收取購買金額及適用稅金（如未包含在價格中）
- 同意我們的付款處理商可儲存你的付款資訊，供日後購買使用
對於在我們付款處理商的系統內發生的付款處理錯誤、延遲或安全漏洞，我們不負責任，除非是由我們造成的（第 12 節）。然而，這不影響你在英國消費者保護法下的法定權利，包括你依據 Consumer Rights Act 2015（2015 年消費者權利法）及 Payment Services Regulations 2017（2017 年支付服務條例）享有的權利。
4.4 退款政策
取消權
依據 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013（2013 年消費者合約（資訊、取消及額外費用）條例），你享有在購買後 14 天內取消的法定權利。然而，若你在結帳時明確同意立即存取課程，即表示你確認，一旦開始存取課程內容（觀看影片、下載教材），你將失去取消權。如果內容有瑕疵或與描述不符，你依據 Consumer Rights Act 2015 享有的權利不受此影響。
酌情退款
如果符合以下條件，你可以在購買後 14 天內申請退款：
- 你觀看或下載的課程影片不超過 3 部
如何申請退款：透過你的帳戶申請退款。符合資格的退款會在 14 天內退回你原本的付款方式。
退款排除條件：這些條件僅適用於酌情退款，如果課程有瑕疵或與描述不符，你的權利不受影響。以下購買不符合酌情退款資格：
- 購買已超過 14 天的課程
- 你已觀看或下載超過 3 部影片的課程
退款濫用：如果我們發現濫用模式，例如反覆購買後又退款，我們保留拒絕酌情退款的權利。
5. 直播課
5.1 直播課的賣方
直播課由其講師販售。Prentora 擔任講師的代理人，並非賣方。當你報名直播課時，你是依據直播課預約條款，與講師就該直播課訂立合約。
5.2 排序
有學期開放申請的直播課會優先列出，其次是仍有學期即將開始的直播課，兩者皆依下一堂課的日期排序。向 Prentora 支付的款項不會影響排序。
6. 使用者行為
6.1 禁止用途
你同意不將我們的服務用於：
- 違反任何適用的法律或法規
- 侵害他人的智慧財產權
- 發布或上傳第 7.1 節不允許的任何內容
- 從事垃圾訊息、網路釣魚或詐欺活動
- 上傳病毒、惡意軟體或其他惡意程式碼
- 試圖未經授權存取我們的系統或其他使用者的帳戶
- 抓取、爬取或使用自動化工具存取我們的服務
- 冒充任何人或實體
- 干擾或破壞服務或伺服器
- 未經我們書面許可，將服務用於任何商業目的，但你依據與我們的合約擔任講師或聯盟行銷夥伴者除外
6.2 使用者生成內容
你可以在我們的平台上發布評價和其他內容（「使用者內容」）。發布使用者內容，即表示你：
- 授予 Prentora 一項全球性、非獨家、免權利金的授權，可在你的帳戶保持有效期間，以及其後為存檔和遵循法律之目的的合理期間內，為營運和推廣服務而使用、展示、重製、修改和散布你的使用者內容。如果你的帳戶關閉（第 2.4 節），我們會刪除你的評價，並移除或匿名化你的其他使用者內容，但法律要求保留者除外。
- 聲明你擁有該使用者內容，或擁有其必要權利
- 保證該使用者內容不違反本條款，也不侵害任何第三方的權利
- 理解你的使用者內容可能會公開顯示給其他使用者
7. 內容規範與審核
7.1 不允許的內容
這些規範適用於在 Prentora 上發布或上傳的所有內容。你不得發布或上傳：
- 恐怖主義內容；
- 兒童性虐待內容，或任何其他對兒童進行性剝削的內容；
- 任何其他違法內容，例如威脅、騷擾、詐欺、仇恨犯罪，或侵害他人智慧財產權的素材；
- 色情內容。以藝術或教育為目的的裸體（例如人體寫生）不屬於色情內容，是允許的；
- 鼓勵或宣揚自殺、自殘或飲食失調，或提供相關方法指示的內容；
- 宣揚無望或絕望情緒的內容；
- 基於種族、宗教、生理性別、性傾向、身心障礙、性別重置或其他受保護特徵，而針對他人的辱罵或仇恨；
- 鼓勵對任何人施加嚴重暴力的內容；
- 霸凌，或針對任何人身體的辱罵性或羞辱性評論；
- 寫實描繪對人、動物或生物施加嚴重暴力，或呈現其血腥傷勢的內容。人體解剖、風格化或奇幻的動作場面，以及不含血腥細節的黑暗題材教學，是允許的；
- 鼓勵危險特技或挑戰，或鼓勵使用有害物質的內容；
- 不實或誤導性資訊，例如關於課程、直播課、講師經歷或價格的資訊；
- 冒犯性內容：任何侮辱、貶低或辱罵個人或群體的內容，例如歧視性稱呼、謾罵或人身攻擊。與他人意見不同，或批評他人的作品，不屬於冒犯性內容；
- 他人的個人資訊、垃圾訊息，或指向有害檔案或網站的連結。
7.2 檢舉內容
任何人都可以透過內容旁的「檢舉」連結或「檢舉內容」頁面，檢舉他們認為違反本條款或法律的內容。檢舉必須出於善意。我們會迅速審查檢舉，優先處理涉及兒童性虐待內容或危及他人安全的檢舉，並將我們的決定告知檢舉人。
7.3 我們如何審核
所有審核決定都由人工做出。我們不使用自動化工具偵測、評估或移除內容。我們僅依據本條款和法律判斷內容，不會僅因內容具批評性或屬負面就將其移除。
7.4 我們採取的措施
如果內容違反本條款或法律，我們可能會限制該內容，例如將其隱藏，或將課程或刊登資訊設為不公開。限制課程不會影響已購買該課程的人，已預約的直播課學期也會照常進行。
7.5 理由說明與申訴
如果我們限制你的內容或關閉你的帳戶，我們會告知你我們採取的措施、原因及申訴方式，除非法律禁止我們這麼做。你可以在 6 個月內提出申訴。在可行的情況下，你的申訴會由原決定者以外的人員裁定。如果我們撤銷決定，我們會恢復我們所限制的項目。你也可以將此事訴諸法院（第 15 節）。
7.6 投訴
如果你認為我們未履行網路安全法規定的義務，或你想投訴我們處理檢舉或申訴的方式，請寄電子郵件至 [email protected]。我們會在 30 天內回覆。
8. 評價
8.1 誰可以評價
影片課程。你可以評價你已購買的影片課程，即使你之後就該課程獲得了退款。你不能評價你獲贈免費存取權的課程。
直播課。如果你至少報名了一堂已舉行的課，你就可以評價該直播課學期，除非講師因你行為不當將你移出，或你因我們認為你未滿 18 歲而被移出。名額費用是在 Prentora 以外支付的學生，不能評價。
8.2 評價的顯示方式
評價會公開顯示，並顯示你的使用者名稱。直播課或課程顯示的任何評分，都會計入所有未受限制的評價。
8.3 刪除評價與回覆
你可以隨時刪除你的評價。講師可以針對每則評價發布一則公開回覆。講師不能編輯或移除評價，我們也從不編輯評價。
8.4 評價中不允許的內容
除第 7.1 節不允許的任何內容外，評價或回覆也不得：
- 屬於垃圾訊息或廣告；
- 與直播課或課程無關；
- 屬於虛假評價：由未參加直播課或未購買課程的人、講師本人或代表講師行事的人所撰寫，或針對競爭對手撰寫。
講師不得以任何東西換取評價、不得就評價向任何人施壓，也不得只邀請預期會給予正面評價的學生撰寫評價。
8.5 我們移除的內容
只有在評價或回覆違反本條款或法律時，我們才會限制它。我們絕不會因為評價是負面的，或因為講師要求，而移除評價。
9. 智慧財產權
9.1 Prentora 的智慧財產權
平台本身，包括服務的所有軟體、設計、使用者介面、文字、圖形、標誌、商標和功能（不包括講師創作的內容），均由 Prentora 或我們的授權方擁有，並受著作權、商標及其他智慧財產權法律保護。這包括但不限於：
- Prentora 網站和平台軟體
- Prentora 品牌、標誌和商標
- 平台的設計、版面配置和使用者介面
- Prentora 製作的文件、說明內容和行銷素材
本節不適用於講師創作並上傳的內容，該等內容由下文第 9.2 節規範。
9.2 講師的內容
課程內容由各講師或其授權方擁有。講師授予 Prentora 透過我們的平台散布其課程內容的權利。你購買課程，僅取得第 3 節所述的有限授權。直播課內容屬於其講師。
9.3 商標
Prentora、Prentora 標誌及其他 Prentora 商標均為 Prentora Ltd 的財產。未經我們事先書面許可，你不得使用這些商標。
9.4 智慧財產權侵權
我們尊重智慧財產權，並遵守 Copyright, Designs and Patents Act 1988 及 Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002（2002 年電子商務（歐盟指令）條例）規定的義務。
如果你認為 Prentora 上的內容侵害了你的智慧財產權，請依第 7.2 節檢舉，並指明你的作品，確認你擁有該作品，或已獲授權代表其擁有者行事。如果主張涉及大量項目，請寄電子郵件至 [email protected]。
10. 第三方服務與連結
我們的服務可能包含指向非 Prentora 擁有或控制的第三方網站、服務或資源的連結。我們不對第三方服務的內容、隱私權政策或做法負責。你確認並同意，Prentora 不對你使用第三方服務所造成的任何損害或損失負責。
11. 免責聲明
11.1 服務按「現狀」提供
我們的服務按「現狀」及「現有」基礎提供。在法律允許的範圍內，除本條款所載者外，我們不提供任何保證，包括不保證服務不會中斷或沒有錯誤。
消費者權利保護：本條款的任何內容，均不排除或限制我們因疏失造成死亡或人身傷害、因詐欺或詐欺性不實陳述而應負的責任，或依英國法律不得排除或限制的任何其他責任。你依據 Consumer Rights Act 2015 享有的法定權利不受影響，包括你取得品質合格、符合用途且與描述相符的數位內容的權利。
11.2 不保證成果
我們不保證你上我們平台上的課程或參加直播課，就能獲得任何特定的成果、技能或結果。你的成功取決於許多因素，包括你的努力、投入和既有技能。
11.3 課程內容的準確性
雖然我們鼓勵講師提供準確且最新的內容，但我們不會驗證課程或直播課內容的準確性、完整性或可靠性。這不影響你的法定權利（第 11.1 節）。
12. 責任限制
12.1 我們不負責的事項
- 直播課講師的教學、內容或行為，這些由講師負責。
- 非由我們造成的金流服務商、銀行或信用卡網路的故障。
- 你原本可以採取合理措施避免的損失或損害。
12.2 我們的責任上限
對於因本條款或服務引起的所有索賠，我們對你的總責任，以 £100 或你在引起索賠的事件發生前 12 個月內透過 Prentora 支付的總額兩者中較高者為限。該總額包括你透過 Prentora 為直播課支付給講師的款項。
12.3 我們絕不限制的責任
本條款的任何內容，均不排除或限制我們對以下事項的責任：
- 因我們的疏失造成的死亡或人身傷害；
- 詐欺或詐欺性不實陳述；
- 違反你依據 Consumer Rights Act 2015 或其他消費者法律享有的權利；或
- 依法不得排除或限制的任何其他責任。
13. 你的責任
你須對你使用我們的服務，以及因以下情況產生的任何後果負責：
- 你違反本條款
- 你在我們平台上發布的使用者內容
- 你侵害任何第三方的權利
- 你在使用我們的服務時違反適用法律
如果你的行為導致 Prentora 面臨法律索賠或產生費用，在因你違反本條款或適用法律所造成的範圍內，你可能須對這些索賠或費用負責。除非你有違法行為或違反本條款，否則這並不要求你支付我們為抗辯索賠而產生的法律費用。
本節不適用於你的行為受消費者保護法規規範的情況，或依適用法律不得課予責任的情況。
14. 條款與服務的修改
14.1 條款變更
我們可能會基於正當理由變更本條款，例如法律或我們的服務有所變動。我們會公布每個新版本及其生效日期。如果變更會減少你的權利或增加你的義務，我們會在變更生效前至少 30 天以電子郵件通知你，除非法律要求更早生效。你有責任維持最新的電子郵件地址。任何變更都不會讓你失去已購買的影片課程。
新版本自生效日起適用於所有人，在該日期之後使用服務，即表示你接受新版本。如果你不接受，你可以停止使用服務並關閉帳戶（第 2.4 節）。
14.2 服務變更
我們可能會變更或停止服務的部分內容，例如為了改善服務，或基於法律或安全理由。除適用法律要求外，我們不對你或任何第三方因服務的任何修改、暫停或終止承擔責任。
15. 準據法與管轄法院
本條款受英格蘭及威爾斯法律管轄。如果你是消費者，你可以在英格蘭及威爾斯的法院提起訴訟；如果你居住在蘇格蘭或北愛爾蘭，也可以在當地法院提起訴訟，且當地法律同樣適用。如果你居住在其他國家，你仍受該國強制性消費者法律的保護，也可能可以在該國法院提起訴訟。
16. 爭議解決
16.1 非正式解決
在提起任何正式法律程序之前，你同意先透過 [email protected] 聯絡我們，嘗試以非正式方式解決任何爭議。我們會盡合理努力在 60 天內解決爭議。
16.2 法律程序
如果我們無法以非正式方式解決爭議，任何一方均可依第 15 節（準據法與管轄法院）提起正式法律程序。
17. 一般條款
17.1 完整協議
本條款構成你與 Prentora 之間就你使用服務的完整協議。直播課預約條款、影片課程合約、直播課合約及聯盟行銷合約均為獨立的合約。如果其中任何一項適用於你，且與本條款牴觸，則就該合約涵蓋的事項，以該合約為準。
17.2 可分割性
如果本條款的任何規定被認定為無效或無法執行，其餘規定仍完全有效，而無效的規定將在使其有效且可執行的最小必要範圍內予以修改。
17.3 不構成棄權
我們未執行本條款的任何權利或規定，不應被視為放棄該權利或規定。
17.4 轉讓
未經我們書面同意，你不得將你的帳戶或你在本條款下的權利轉讓給他人。
我們可以將我們在本條款下的權利和義務，轉讓給向我們收購服務（或你所使用的服務部分）的其他企業。如果我們這樣做，我們會通知你。該轉讓不會減少你在本條款下的權利，包括你對已購買課程的存取權。
17.5 無第三方受益人
本條款不為任何第三方創設受益權利。
17.6 帳戶關閉後
第 3.3、3.4、9、11、12、13、15 及 16 節在你的帳戶關閉後繼續適用。
17.7 翻譯版本
如果本條款的翻譯版本與英文版本有所不同，你可以依據對你較有利的版本。
18. 聯絡我們
如果你對本條款有任何疑問，請聯絡我們：
Prentora Ltd
公司編號：16785749
在英格蘭及威爾斯註冊
15 Peregrine Crescent
Manchester
M43 7TA
英國
電子郵件：[email protected]
主管機關和使用者可以就 EU Digital Services Act（歐盟數位服務法）或 UK Online Safety Act（英國網路安全法）相關的任何事項，以英文透過 [email protected] 與我們聯絡。