Términos de Servicio

1. Aceptación de Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Prentora Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con número de empresa 16785749 ("Prentora", "nosotros" o "nuestro") que rige tu uso de nuestro sitio web y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Al acceder o usar nuestros Servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no puedes usar nuestros Servicios.

2. Elegibilidad y Registro de Cuenta

2.1 Requisitos de Edad

Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta y usar nuestros Servicios. Si eres menor de 18 años, declaras que tienes el permiso de tu padre o tutor legal para usar los Servicios.

Al crear una cuenta, confirmas que cumples con estos requisitos de edad. No recopilamos conscientemente información de usuarios menores de 16 años. Si descubrimos que un usuario menor de 16 años se ha registrado sin consentimiento parental verificado, terminaremos la cuenta y eliminaremos sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y obligaciones UK GDPR.

2.2 Creación de Cuenta

Para acceder a ciertas funciones de nuestros Servicios, debes crear una cuenta. Aceptas:

Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro
Mantener y actualizar tu información para que sea precisa y actual
Mantener la seguridad de tu contraseña y cuenta
Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Aceptar responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta

2.3 Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de proteger las credenciales de tu cuenta. No puedes compartir tu cuenta con otros ni permitir que otros accedan a los Servicios a través de tu cuenta. Si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta, contáctanos inmediatamente en [email protected].

2.4 Terminación de Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta en cualquier momento por violación de estos Términos, actividad fraudulenta o cualquier otra razón a nuestra exclusiva discreción, con o sin previo aviso.

2.5 Protección de Datos

Procesamos tus datos personales de acuerdo con UK GDPR y la Data Protection Act 2018. Para información detallada sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos, revisa nuestra Política de Privacidad. Al usar nuestros Servicios, reconoces que has leído y entendido nuestra Política de Privacidad.

Tus derechos bajo la ley de protección de datos incluyen:

Derecho a acceder a tus datos personales
Derecho a corregir datos inexactos
Derecho al borrado ("derecho al olvido")
Derecho a restringir el procesamiento
Derecho a la portabilidad de datos
Derecho a oponerte al procesamiento
Derecho a presentar una queja ante la Information Commissioner's Office (ICO)

Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected].

2.6 Medidas de Seguridad

Para proteger la seguridad e integridad de nuestra plataforma, recopilamos identificadores de dispositivo y red cuando usas los Servicios. Estos datos se utilizan para prevenir fraudes y defendernos contra reclamaciones fraudulentas de contracargos. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

3. Compras de Cursos y Acceso

3.1 Inscripción a Cursos

Cuando compras un curso en Prentora, estás comprando una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para acceder y ver ese curso con fines educativos personales y no comerciales.

3.2 Acceso de por Vida

Cuando te inscribes en un curso, recibes acceso de por vida a ese contenido del curso, sujeto a estos Términos y las siguientes excepciones:

Violaciones legales o de políticas (por ejemplo, reclamos de infracción de derechos de autor)
Violación de estos Términos o nuestras Directrices de la Comunidad
Pago fraudulento o solicitudes de contracargo fraudulentas
Eliminación del curso por el instructor o Prentora
Terminación de cuenta por violaciones de Términos

3.3 Restricciones de Licencia

Tu licencia para acceder al contenido del curso NO incluye el derecho a:

Reproducir, distribuir o vender contenido del curso
Compartir tu cuenta o acceso al curso con otros
Mostrar, ejecutar o transmitir públicamente contenido del curso
Crear obras derivadas del contenido del curso
Usar contenido del curso con fines comerciales
Eliminar o modificar avisos de derechos de autor o marcas de agua
Usar herramientas automatizadas para acceder o descargar contenido (por ejemplo, bots, scrapers)

3.4 Cambios y Eliminación de Cursos

Los instructores pueden actualizar el contenido del curso en cualquier momento. No garantizamos que los cursos permanezcan sin cambios o disponibles indefinidamente. Si un instructor elimina un curso que has comprado:

Proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo cuando sea razonablemente posible
Conservarás el acceso durante el período de aviso
Si un curso se elimina dentro de los 90 días posteriores a tu compra, puedes solicitar un reembolso completo
Para cursos eliminados después de 90 días, no existe obligación de reembolso a menos que el contenido fuera defectuoso o no como se describió

4. Precios, Pagos y Reembolsos

4.1 Precios

Los precios de los cursos son establecidos por los instructores y se muestran en tu moneda preferida. Los precios pueden variar según promociones, descuentos o precios regionales. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, pero los cambios de precio no afectarán los cursos que ya has comprado.

4.2 Impuestos

Para la mayoría de las jurisdicciones, todos los impuestos aplicables (como IVA o GST) están incluidos en el precio mostrado. Para compras realizadas desde Estados Unidos y Canadá, el impuesto sobre ventas aplicable se calculará y agregará al finalizar la compra según tu ubicación.

4.3 Procesamiento de Pagos

Usamos procesadores de pagos externos para procesar pagos. Al proporcionar información de pago, tú:

Declaras que estás autorizado para usar el método de pago
Nos autorizas a cobrar al método de pago el monto de la compra más los impuestos aplicables (cuando no estén incluidos en el precio)
Aceptas que nuestros procesadores de pagos puedan almacenar tu información de pago para compras futuras

No somos responsables de errores de procesamiento de pagos, demoras o violaciones de seguridad que ocurran dentro de los sistemas de nuestros procesadores de pagos. Sin embargo, esto no afecta tus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor del Reino Unido, incluidos tus derechos bajo la Consumer Rights Act 2015 y las Payment Services Regulations 2017.

4.4 Política de Reembolso

Vigente desde: 19 de marzo de 2026

Derechos de Cancelación

Según las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, tienes un derecho legal a cancelar dentro de los 14 días posteriores a la compra. Sin embargo, al proporcionar consentimiento expreso al finalizar la compra para acceder al curso inmediatamente, reconoces que perderás tu derecho a cancelar una vez que comiences a acceder al contenido del curso (ver videos, descargar materiales). Esto no afecta tus derechos bajo la Consumer Rights Act 2015 si el contenido es defectuoso o no como se describe.

Reembolsos Discrecionales

Puedes solicitar un reembolso dentro de 14 días de la compra si se cumple la siguiente condición:

Has visto o descargado como máximo 3 videos del curso

Cómo Solicitar un Reembolso: Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de tu cuenta en nuestra plataforma. Navega a tu historial de compras y selecciona el curso para el cual deseas solicitar un reembolso. Revisaremos tu solicitud y responderemos dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original dentro de 14 días calendario.

Exclusiones de Reembolso: Las siguientes compras no son elegibles para reembolsos:

Cursos comprados hace más de 14 días
Cursos donde has visto o descargado más de 3 videos

Abuso de Reembolso: Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos o suspender cuentas si detectamos patrones de abuso, como comprar y reembolsar cursos repetidamente.

5. Conducta del Usuario y Directrices de la Comunidad

5.1 Usos Prohibidos

Aceptas NO usar nuestros Servicios para:

Violar leyes o regulaciones aplicables
Infringir derechos de propiedad intelectual de otros
Publicar o transmitir contenido dañino, ofensivo, difamatorio, acosador o discriminatorio
Participar en spam, phishing o actividades fraudulentas
Cargar virus, malware u otro código malicioso
Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o cuentas de otros usuarios
Extraer datos, rastrear o usar herramientas automatizadas para acceder a nuestros Servicios
Hacerse pasar por cualquier persona o entidad
Interferir o interrumpir los Servicios o servidores
Usar los Servicios para cualquier propósito comercial sin nuestro permiso por escrito

5.2 Contenido Generado por el Usuario

Puedes publicar reseñas y otro contenido ("Contenido del Usuario") en nuestra plataforma. Al publicar Contenido del Usuario, tú:

Otorgas a Prentora una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, mostrar, reproducir, modificar y distribuir tu Contenido del Usuario en relación con la operación y promoción de los Servicios durante la duración de tu cuenta activa y por un período razonable posterior para fines de archivo y cumplimiento legal. Si eliminas tu cuenta, anonimizaremos o eliminaremos tu Contenido del Usuario dentro de 90 días, excepto cuando la retención sea requerida por ley.
Declaras que eres propietario o tienes los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario
Garantizas que el Contenido del Usuario no viola estos Términos ni infringe derechos de terceros
Entiendes que tu Contenido del Usuario puede ser públicamente visible para otros usuarios

5.3 Moderación de Contenido

Nos reservamos el derecho (pero no tenemos obligación) de monitorear, revisar, editar o eliminar cualquier Contenido del Usuario que viole estos Términos o sea objetable, sin previo aviso.

5.4 Votación Greenlight

El sistema Greenlight permite a los usuarios votar sobre cursos propuestos. Al participar en la votación Greenlight, aceptas:

Emitir votos honestamente según tu interés genuino en el curso
No manipular la votación a través de múltiples cuentas o medios automatizados
Entender que los votos Greenlight no son compromisos vinculantes de compra
Entender que tus votos pueden usarse para análisis de plataforma y recomendaciones de cursos

6. Derechos de Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad Intelectual de Prentora

La plataforma en sí, incluido todo el software, diseño, interfaz de usuario, texto, gráficos, logotipos, marcas comerciales y funcionalidad de los Servicios (excluyendo el contenido del curso creado por instructores), es propiedad de Prentora o nuestros licenciantes y está protegida por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. Esto incluye, entre otros:

El sitio web y software de la plataforma Prentora
La marca, logotipo y marcas comerciales de Prentora
El diseño, la distribución y la interfaz de usuario de la plataforma
Funciones de la plataforma como el sistema de votación Greenlight
Documentación, contenido de ayuda y materiales de marketing creados por Prentora

Esta sección no se aplica al contenido del curso creado y cargado por instructores, que se aborda en la Sección 6.2 a continuación.

6.2 Propiedad del Contenido del Curso

El contenido del curso es propiedad de los instructores respectivos o sus licenciantes. Los instructores otorgan a Prentora el derecho de distribuir su contenido del curso a través de nuestra plataforma. Tu compra de un curso te otorga solo la licencia limitada descrita en la Sección 3.

6.3 Marcas Comerciales

Prentora, el logotipo de Prentora y otras marcas comerciales de Prentora son propiedad de Prentora Ltd. No puedes usar estas marcas comerciales sin nuestro permiso previo por escrito.

6.4 Infracción de Propiedad Intelectual

Respetamos los derechos de propiedad intelectual y cumplimos con nuestras obligaciones bajo la Copyright, Designs and Patents Act 1988 y las E-Commerce Regulations 2002.

Informar Infracción: Si crees que el contenido en nuestra plataforma infringe tus derechos de propiedad intelectual, envía una solicitud de eliminación a [email protected] incluyendo:

Prueba de tu propiedad o autorización para actuar en nombre del titular de los derechos
Identificación clara del trabajo que afirmas que está siendo infringido
Ubicación del material supuestamente infractor en nuestra plataforma
Tus datos de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono)
Declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado
Declaración de que la información proporcionada es precisa
Tu firma (electrónica o física)

Nuestro Proceso:

Reconoceremos tu solicitud dentro de 2 días hábiles
Evaluaremos el reclamo y podemos suspender temporalmente el acceso mientras investigamos
Notificaremos al titular de la cuenta y proporcionaremos oportunidad de responder
Tomaremos una determinación dentro de 10 días hábiles

Contra-Notificación: Si tu contenido se elimina tras un reclamo de infracción, puedes enviar una contra-notificación a [email protected] dentro de 10 días hábiles explicando por qué crees que el contenido no infringe.

Infractores Reincidentes: Terminaremos las cuentas que infrinjan repetidamente los derechos de propiedad intelectual. Una cuenta se considerará infractor reincidente después de 3 reclamos de infracción sustanciados.

7. Servicios y Enlaces de Terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, servicios o recursos de terceros que no son propiedad ni están controlados por Prentora. No somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de servicios de terceros. Reconoces y aceptas que Prentora no es responsable de ningún daño o pérdida causado por tu uso de servicios de terceros.

8. Descargos de Responsabilidad

8.1 Servicios Proporcionados "Tal Como Están"

NUESTROS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL COMO ESTÁN" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS PERO NO LIMITADAS A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO, NO INFRACCIÓN, O QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS O LIBRES DE ERRORES.

Protección de Derechos del Consumidor: Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse bajo la ley del Reino Unido. Tus derechos legales bajo la Consumer Rights Act 2015 no se ven afectados, incluidos tus derechos a contenido digital de calidad satisfactoria, apto para el propósito y como se describe.

8.2 Sin Garantía de Resultados

No garantizamos que lograrás resultados, habilidades o resultados específicos al tomar cursos en nuestra plataforma. Tu éxito depende de muchos factores, incluido tu esfuerzo, compromiso y habilidades existentes.

8.3 Precisión del Contenido del Curso

Si bien alentamos a los instructores a proporcionar contenido preciso y actualizado, no verificamos la precisión, integridad o confiabilidad del contenido del curso. Usas el contenido del curso bajo tu propio riesgo.

9. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, PRENTORA, SUS AFILIADOS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES Y LICENCIANTES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, O CUALQUIER PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O USO, QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON TU USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL HACIA TI POR CUALQUIER RECLAMO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE £100 GBP O EL MONTO QUE NOS PAGASTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR AL RECLAMO.

Excepciones: Nada en esta sección excluye o limita nuestra responsabilidad por:

Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia
Fraude o tergiversación fraudulenta
Incumplimiento de los términos implícitos por la Consumer Rights Act 2015
Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse bajo la ley del Reino Unido

10. Tus Responsabilidades

Eres responsable de tu uso de nuestros Servicios y cualquier consecuencia que surja de:

Tu incumplimiento de estos Términos
Tu Contenido del Usuario publicado en nuestra plataforma
Tu infracción de derechos de terceros
Tu violación de leyes aplicables al usar nuestros Servicios

Si tus acciones hacen que Prentora enfrente reclamos legales o incurra en costos, puedes ser responsable de esos reclamos o costos en la medida causada por tu incumplimiento de estos Términos o la ley aplicable. Esto no te obliga a pagar nuestros costos legales para defender reclamos a menos que hayas actuado ilegalmente o en incumplimiento de estos Términos.

Esta sección no se aplica cuando tus acciones estén cubiertas por legislación de protección al consumidor o cuando la responsabilidad no pueda imponerse bajo la ley aplicable.

11. Modificaciones a Términos y Servicios

11.1 Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento publicando los Términos revisados en nuestro sitio web y actualizando la fecha "Última actualización". Los cambios materiales se te notificarán por correo electrónico a la dirección asociada con tu cuenta y mediante aviso destacado en nuestra plataforma. Es tu responsabilidad mantener una dirección de correo electrónico actual. Si el correo electrónico no puede ser entregado, el aviso en la plataforma se considerará suficiente. Tu uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye tu aceptación de los Términos revisados.

11.2 Cambios a los Servicios

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de nuestros Servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso. Si descontinuamos los Servicios por completo, recibirás un reembolso prorrateado por cualquier curso comprado en los 90 días anteriores. No seremos responsables ante ti ni ante ningún tercero por cualquier otra modificación, suspensión o discontinuación de los Servicios, excepto según lo requerido por la ley aplicable.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Aceptas la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o los Servicios.

13. Resolución de Disputas

13.1 Resolución Informal

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, aceptas intentar resolver cualquier disputa informalmente contactándonos en [email protected]. Haremos esfuerzos razonables para resolver la disputa dentro de 60 días.

13.2 Procedimientos Legales

Si no podemos resolver una disputa informalmente, cualquiera de las partes puede iniciar procedimientos legales formales de acuerdo con la Sección 12 (Ley Aplicable y Jurisdicción).

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro aviso legal publicado en nuestros Servicios, constituyen el acuerdo completo entre tú y Prentora con respecto a tu uso de los Servicios.

14.2 Divisibilidad

Si se determina que alguna disposición de estos Términos es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.

14.3 Renuncia

Nuestro incumplimiento en hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.

14.4 Cesión

No puedes ceder o transferir estos Términos o tu cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos o cualquier derecho bajo estos Términos sin tu consentimiento.

14.5 Sin Beneficiarios de Terceros

Estos Términos no crean derechos de beneficiarios de terceros.

14.6 Supervivencia

Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación de estos Términos sobrevivirán, incluidas, entre otras, las Secciones 3, 6, 8, 9, 10 y 12.

15. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, contáctanos:

Prentora Ltd Número de empresa: 16785749 Registrada en Inglaterra y Gales 15 Peregrine Crescent Manchester M43 7TA Reino Unido Email: [email protected]