Conditions d'utilisation

1. Acceptation des Conditions

Ces Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Prentora Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16785749 (« Prentora », « nous » ou « notre ») régissant votre utilisation de notre site web et des services associés (collectivement, les « Services »).

En accédant ou en utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos Services.

2. Éligibilité et inscription au compte

2.1 Exigences d'âge

Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte et utiliser nos Services. Si vous avez moins de 18 ans, vous déclarez avoir l'autorisation de votre parent ou tuteur légal pour utiliser les Services.

En créant un compte, vous confirmez que vous remplissez ces conditions d'âge. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'utilisateurs de moins de 16 ans. Si nous découvrons qu'un utilisateur de moins de 16 ans s'est inscrit sans consentement parental vérifié, nous résilions le compte et supprimons ses données conformément à notre Politique de confidentialité et aux obligations du UK GDPR.

2.2 Création de compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités de nos Services, vous devez créer un compte. Vous acceptez de :

Fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription
Maintenir et mettre à jour vos informations pour qu'elles restent exactes et actuelles
Maintenir la sécurité de votre mot de passe et de votre compte
Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte
Accepter la responsabilité de toutes les activités qui se produisent sous votre compte

2.3 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte. Vous ne pouvez pas partager votre compte avec d'autres personnes ou permettre à d'autres personnes d'accéder aux Services via votre compte. Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte, contactez-nous immédiatement à [email protected].

2.4 Résiliation du compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment en cas de violation de ces Conditions, d'activité frauduleuse ou pour toute autre raison à notre seule discrétion, avec ou sans préavis.

2.5 Protection des données

Nous traitons vos données personnelles conformément au UK GDPR et au Data Protection Act 2018. Pour des informations détaillées sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, consultez notre Politique de confidentialité. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité.

Vos droits en vertu du droit de la protection des données comprennent :

Droit d'accès à vos données personnelles
Droit de corriger les données inexactes
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
Droit de restreindre le traitement
Droit à la portabilité des données
Droit de s'opposer au traitement
Droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO)

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected].

2.6 Mesures de sécurité

Pour protéger la sécurité et l'intégrité de notre plateforme, nous collectons des identifiants d'appareil et de réseau lorsque vous utilisez les Services. Ces données sont utilisées pour prévenir la fraude et nous défendre contre les réclamations de rétrofacturation frauduleuses. Pour tous les détails, consultez notre Politique de confidentialité.

3. Achats et accès aux cours

3.1 Inscription aux cours

Lorsque vous achetez un cours sur Prentora, vous achetez une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder à ce cours et le consulter à des fins éducatives personnelles et non commerciales.

3.2 Accès à vie

Lorsque vous vous inscrivez à un cours, vous recevez un accès à vie à ce contenu de cours, sous réserve de ces Conditions et des exceptions suivantes :

Violations légales ou politiques (par exemple, réclamations pour violation du droit d'auteur)
Violation de ces Conditions ou de nos Directives communautaires
Paiement frauduleux ou abus de rétrofacturation
Suppression du cours par l'instructeur ou Prentora
Résiliation du compte pour violation des Conditions

3.3 Restrictions de licence

Votre licence d'accès au contenu du cours n'inclut PAS le droit de :

Reproduire, distribuer ou vendre le contenu du cours
Partager votre compte ou l'accès au cours avec d'autres personnes
Afficher, exécuter ou diffuser publiquement le contenu du cours
Créer des œuvres dérivées à partir du contenu du cours
Utiliser le contenu du cours à des fins commerciales
Supprimer ou modifier les mentions de droits d'auteur ou les filigranes
Utiliser des outils automatisés pour accéder au contenu ou le télécharger (par exemple, robots, extracteurs de données)

3.4 Modifications et suppression de cours

Les instructeurs peuvent mettre à jour le contenu des cours à tout moment. Nous ne garantissons pas que les cours resteront inchangés ou disponibles indéfiniment. Si un instructeur supprime un cours que vous avez acheté :

Nous fournirons un préavis d'au moins 30 jours dans la mesure du possible
Vous conserverez l'accès pendant la période de préavis
Si un cours est supprimé dans les 90 jours suivant votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet
Pour les cours supprimés après 90 jours, aucune obligation de remboursement n'existe sauf si le contenu était défectueux ou non conforme à la description

4. Tarification, paiements et remboursements

4.1 Tarification

Les prix des cours sont fixés par les instructeurs et affichés dans la devise de votre choix. Les prix peuvent varier en fonction des promotions, des remises ou de la tarification régionale. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les modifications de prix n'affecteront pas les cours que vous avez déjà achetés.

4.2 Taxes

Pour la plupart des juridictions, toutes les taxes applicables (telles que la TVA ou la TPS) sont incluses dans le prix affiché. Pour les achats effectués aux États-Unis et au Canada, la taxe de vente applicable sera calculée et ajoutée lors du paiement en fonction de votre localisation.

4.3 Traitement des paiements

Nous utilisons des processeurs de paiement tiers pour traiter les paiements. En fournissant des informations de paiement, vous :

Déclarez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement
Nous autorisez à débiter le mode de paiement du montant de l'achat plus les taxes applicables (lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix)
Acceptez que nos processeurs de paiement puissent stocker vos informations de paiement pour les achats futurs

Nous ne sommes pas responsables des erreurs de traitement des paiements, des retards ou des violations de sécurité qui se produisent dans les systèmes de nos processeurs de paiement. Cependant, cela n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois britanniques sur la protection des consommateurs, notamment vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015 et du Payment Services Regulations 2017.

4.4 Politique de remboursement

En vigueur : 19 mars 2026

Droits d'annulation

En vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, vous avez un droit légal d'annulation dans les 14 jours suivant l'achat. Cependant, en donnant votre consentement exprès lors du paiement pour accéder immédiatement au cours, vous reconnaissez que vous perdrez votre droit d'annulation une fois que vous commencerez à accéder au contenu du cours (visionnage de vidéos, téléchargement de matériel). Cela n'affecte pas vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015 si le contenu est défectueux ou non conforme à la description.

Remboursements discrétionnaires

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat si la condition suivante est remplie :

Vous avez regardé ou téléchargé 3 vidéos ou moins du cours

Comment demander un remboursement : Les demandes de remboursement doivent être soumises via votre compte sur notre plateforme. Accédez à votre historique d'achats et sélectionnez le cours pour lequel vous souhaitez demander un remboursement. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés seront traités vers votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours calendaires.

Exclusions de remboursement : Les achats suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :

Cours achetés il y a plus de 14 jours
Cours pour lesquels vous avez regardé ou téléchargé plus de 3 vidéos

Abus de remboursement : Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements ou de suspendre les comptes si nous détectons des comportements abusifs, tels que l'achat et le remboursement répétés de cours.

5. Conduite des utilisateurs et directives communautaires

5.1 Utilisations interdites

Vous acceptez de NE PAS utiliser nos Services pour :

Violer les lois ou réglementations applicables
Enfreindre les droits de propriété intellectuelle d'autrui
Publier ou transmettre du contenu nuisible, offensant, diffamatoire, harcelant ou discriminatoire
Participer à des activités de spam, de phishing ou frauduleuses
Télécharger des virus, des logiciels malveillants ou d'autres codes malveillants
Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes ou aux comptes d'autres utilisateurs
Extraire, explorer ou utiliser des outils automatisés pour accéder à nos Services
Usurper l'identité de toute personne ou entité
Interférer avec ou perturber les Services ou les serveurs
Utiliser les Services à des fins commerciales sans notre autorisation écrite

5.2 Contenu généré par les utilisateurs

Vous pouvez publier des avis et d'autres contenus (« Contenu utilisateur ») sur notre plateforme. En publiant du Contenu utilisateur, vous :

Accordez à Prentora une licence mondiale, non exclusive et libre de droits pour utiliser, afficher, reproduire, modifier et distribuer votre Contenu utilisateur dans le cadre de l'exploitation et de la promotion des Services pendant la durée d'activité de votre compte et pendant une période raisonnable par la suite à des fins d'archivage et de conformité légale. Si vous supprimez votre compte, nous anonymiserons ou supprimerons votre Contenu utilisateur dans les 90 jours, sauf si la conservation est requise par la loi.
Déclarez que vous possédez ou avez les droits nécessaires sur le Contenu utilisateur
Garantissez que le Contenu utilisateur ne viole pas ces Conditions et n'enfreint pas les droits de tiers
Comprenez que votre Contenu utilisateur peut être publiquement visible par d'autres utilisateurs

5.3 Modération du contenu

Nous nous réservons le droit (mais n'avons aucune obligation) de surveiller, examiner, modifier ou supprimer tout Contenu utilisateur qui viole ces Conditions ou est autrement répréhensible, sans préavis.

5.4 Vote Greenlight

Le système Greenlight permet aux utilisateurs de voter sur les cours proposés. En participant au vote Greenlight, vous acceptez de :

Voter honnêtement en fonction de votre intérêt réel pour le cours
Ne pas manipuler le vote via plusieurs comptes ou des moyens automatisés
Comprendre que les votes Greenlight ne sont pas des engagements contraignants d'achat
Comprendre que vos votes peuvent être utilisés pour les analyses de plateforme et les recommandations de cours

6. Droits de propriété intellectuelle

6.1 Propriété intellectuelle de Prentora

La plateforme elle-même, y compris tous les logiciels, la conception, l'interface utilisateur, les textes, les graphiques, les logos, les marques et les fonctionnalités des Services (à l'exclusion du contenu des cours créé par les instructeurs), est détenue par Prentora ou nos concédants de licence et est protégée par les lois sur le droit d'auteur, les marques et autres lois sur la propriété intellectuelle. Cela comprend, sans s'y limiter :

Le site web et le logiciel de la plateforme Prentora
La marque, le logo et les marques commerciales Prentora
La conception, la mise en page et l'interface utilisateur de la plateforme
Les fonctionnalités de la plateforme telles que le système de vote Greenlight
La documentation, le contenu d'aide et les supports marketing créés par Prentora

Cette section ne s'applique pas au contenu des cours créé et téléchargé par les instructeurs, qui est abordé à la section 6.2 ci-dessous.

6.2 Propriété du contenu des cours

Le contenu des cours appartient aux instructeurs respectifs ou à leurs concédants de licence. Les instructeurs accordent à Prentora le droit de distribuer leur contenu de cours via notre plateforme. Votre achat d'un cours ne vous accorde que la licence limitée décrite à la section 3.

6.3 Marques commerciales

Prentora, le logo Prentora et les autres marques commerciales Prentora sont la propriété de Prentora Ltd. Vous ne pouvez pas utiliser ces marques commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

6.4 Violation de la propriété intellectuelle

Nous respectons les droits de propriété intellectuelle et nous conformons à nos obligations en vertu du Copyright, Designs and Patents Act 1988 et du E-Commerce Regulations 2002.

Signaler une violation : Si vous pensez que du contenu sur notre plateforme viole vos droits de propriété intellectuelle, soumettez une demande de retrait à [email protected] incluant :

Preuve de votre propriété ou de votre autorisation à agir au nom du titulaire des droits
Identification claire de l'œuvre dont vous prétendez qu'elle est violée
Emplacement du matériel prétendument contrefait sur notre plateforme
Vos coordonnées (nom, adresse, e-mail, téléphone)
Déclaration selon laquelle vous croyez de bonne foi que l'utilisation n'est pas autorisée
Déclaration selon laquelle les informations fournies sont exactes
Votre signature (électronique ou physique)

Notre processus :

Nous accuserons réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables
Nous évaluerons la réclamation et pourrons suspendre temporairement l'accès pendant l'enquête
Nous informerons le titulaire du compte et lui donnerons l'occasion de répondre
Nous prendrons une décision dans les 10 jours ouvrables

Contre-notification : Si votre contenu est supprimé suite à une réclamation de violation, vous pouvez soumettre une contre-notification à [email protected] dans les 10 jours ouvrables expliquant pourquoi vous pensez que le contenu ne viole pas.

Contrevenants récidivistes : Nous résilions les comptes qui enfreignent de manière répétée les droits de propriété intellectuelle. Un compte sera considéré comme un contrevenant récidiviste après 3 réclamations de violation fondées.

7. Services et liens tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web, services ou ressources tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Prentora. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques de confidentialité ou des pratiques des services tiers. Vous reconnaissez et acceptez que Prentora n'est pas responsable de tout dommage ou perte causé par votre utilisation de services tiers.

8. Clauses de non-responsabilité

8.1 Services fournis « en l'état »

NOS SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE, DE NON-CONTREFAÇON OU QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS OU SANS ERREUR.

Protection des droits des consommateurs : Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit britannique. Vos droits statutaires en vertu du Consumer Rights Act 2015 ne sont pas affectés, notamment vos droits à un contenu numérique de qualité satisfaisante, adapté à l'usage prévu et conforme à la description.

8.2 Aucune garantie de résultats

Nous ne garantissons pas que vous obtiendrez des résultats, des compétences ou des résultats spécifiques en suivant des cours sur notre plateforme. Votre succès dépend de nombreux facteurs, notamment votre effort, votre engagement et vos compétences existantes.

8.3 Exactitude du contenu des cours

Bien que nous encouragions les instructeurs à fournir un contenu précis et à jour, nous ne vérifions pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité du contenu des cours. Vous utilisez le contenu des cours à vos propres risques.

9. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, PRENTORA, SES AFFILIÉS, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS ET CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT PAS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, OU DE TOUTE PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, DE DONNÉES OU D'UTILISATION, DÉCOULANT DE OU LIÉ À VOTRE UTILISATION DES SERVICES, MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DE OU LIÉE À CES CONDITIONS OU AUX SERVICES NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ENTRE 100 £ GBP OU LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ À PRENTORA AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION.

Exceptions : Rien dans cette section n'exclut ou ne limite notre responsabilité pour :

Le décès ou les blessures corporelles causés par notre négligence
La fraude ou la déclaration frauduleuse
La violation des conditions implicites du Consumer Rights Act 2015
Toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit britannique

10. Vos responsabilités

Vous êtes responsable de votre utilisation de nos Services et de toutes les conséquences découlant de :

Votre violation de ces Conditions
Votre Contenu utilisateur publié sur notre plateforme
Votre violation des droits de tiers
Votre violation des lois applicables lors de l'utilisation de nos Services

Si vos actions entraînent des réclamations légales contre Prentora ou des coûts, vous pouvez être responsable de ces réclamations ou coûts dans la mesure où ils sont causés par votre violation de ces Conditions ou de la loi applicable. Cela ne vous oblige pas à payer nos frais juridiques pour la défense de réclamations sauf si vous avez agi de manière illégale ou en violation de ces Conditions.

Cette section ne s'applique pas lorsque vos actions sont couvertes par la législation sur la protection des consommateurs ou lorsque la responsabilité ne peut être imposée en vertu de la loi applicable.

11. Modifications des Conditions et des Services

11.1 Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment en publiant les Conditions révisées sur notre site web et en mettant à jour la date « Dernière mise à jour ». Les modifications importantes vous seront notifiées par e-mail à l'adresse associée à votre compte et par un avis visible sur notre plateforme. Il est de votre responsabilité de maintenir une adresse e-mail actuelle. Si l'e-mail n'est pas distribuable, l'avis sur la plateforme sera considéré comme suffisant. Votre utilisation continue des Services après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation des Conditions révisées.

11.2 Modifications des Services

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie de nos Services à tout moment, avec ou sans préavis. Si nous interrompons entièrement les Services, vous recevrez un remboursement au prorata pour tous les cours achetés au cours des 90 jours précédents. Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers pour toute autre modification, suspension ou interruption des Services, sauf si la loi applicable l'exige.

12. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles, sans égard aux principes de conflit de lois. Vous acceptez la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles pour tout litige découlant de ou lié à ces Conditions ou aux Services.

13. Résolution des litiges

13.1 Résolution informelle

Avant d'entamer toute procédure judiciaire formelle, vous acceptez d'essayer de résoudre tout litige de manière informelle en nous contactant à [email protected]. Nous ferons des efforts raisonnables pour résoudre le litige dans les 60 jours.

13.2 Procédures judiciaires

Si nous ne pouvons pas résoudre un litige de manière informelle, l'une ou l'autre partie peut engager une procédure judiciaire formelle conformément à la section 12 (Droit applicable et juridiction).

14. Dispositions générales

14.1 Accord intégral

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et tout autre avis juridique publié sur nos Services, constituent l'accord intégral entre vous et Prentora concernant votre utilisation des Services.

14.2 Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur, et la disposition invalide sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable.

14.3 Renonciation

Notre défaut de faire respecter un droit ou une disposition de ces Conditions ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

14.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces Conditions ou votre compte sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ces Conditions ou tout droit en vertu de ces Conditions sans votre consentement.

14.5 Absence de tiers bénéficiaires

Ces Conditions ne créent aucun droit de tiers bénéficiaire.

14.6 Survie

Les sections qui, de par leur nature, devraient survivre à la résiliation de ces Conditions survivront, notamment les sections 3, 6, 8, 9, 10 et 12.

15. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, contactez-nous :

Prentora Ltd Numéro d'immatriculation : 16785749 Immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles 15 Peregrine Crescent Manchester M43 7TA Royaume-Uni E-mail : [email protected]